यूनिक समय, नई दिल्ली। नेशनल पेमेंट्स कॉर्पोरेशन ऑफ इंडिया (NPCI) ने डिजिटल भुगतान को और अधिक यूज़र-फ्रेंडली बनाने के लिए ‘UPI हेल्प’ नामक एक AI-पावर्ड असिस्टेंट लॉन्च किया है। यह असिस्टेंट यूज़र्स के डिजिटल पेमेंट्स से जुड़े सवालों के जवाब देने, शिकायतों का समाधान करने और मेंडेट्स (Mandates) को मैनेज करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह सुविधा 21 अक्टूबर 2025 को लाइव हुई और वर्तमान में टेस्टिंग फेज (पायलट) में है।
UPI हेल्प के मुख्य तीन फीचर्स:
डिजिटल पेमेंट्स से जुड़े सवालों का जवाब: यह असिस्टेंट यूज़र्स को विभिन्न पेमेंट फीचर्स और गाइडलाइंस को बेहतर ढंग से समझने में मदद करेगा, जिससे यूज़र एंगेजमेंट बढ़ेगा।
UPI ट्रांजैक्शन शिकायतों का समाधान: यूज़र्स अब अधूरे ट्रांजेक्शन (Failed Transactions) या मर्चेंट (P2M) सर्विस इश्यूज से जुड़ी शिकायतों को आसानी से लॉग और ट्रैक कर सकते हैं। यह टूल बैंक को अतिरिक्त जानकारी देकर विवाद समाधान (Dispute Resolution) प्रक्रिया को तेज करेगा।
UPI मेंडेट मैनेजमेंट: यह फीचर यूज़र्स को ऑटोपे (जैसे EMI) के एक्टिव मेंडेट्स को एक ही जगह पर देखने और उन्हें ‘पॉज’, ‘रिज्यूम’ या ‘रिवोक’ जैसे सिंपल कीवर्ड्स का उपयोग करके मैनेज करने की सुविधा देगा।
यूज़र्स के लिए लाभ:
यह AI टूल यूज़र्स को कस्टमर केयर लाइन पर इंतज़ार किए बिना समस्याओं को चैट की तरह हल करने में मदद करेगा, जिससे ट्रांजेक्शन स्टेटस चेक करना और शिकायत ट्रैक करना आसान हो जाएगा। NPCI का लक्ष्य इस टूल के माध्यम से UPI की ग्रोथ को और तेज करना है।
एक्सेस कैसे करें:
वर्तमान में, UPI हेल्प को भाग लेने वाले सदस्य बैंकों के चैनल्स और डिजीसाथी (DigiSaathi) प्लेटफॉर्म से एक्सेस किया जा सकता है। भविष्य में इसे सीधे UPI ऐप्स में इंटीग्रेट किया जाएगा। डिजीसाथी प्लेटफॉर्म से एक्सेस करने के लिए यूज़र को ‘डिजीसाथी UPI’ सर्च कर लिंक पर जाना होगा, जहाँ ‘UPI हेल्प’ पर क्लिक करने के बाद मोबाइल नंबर और कैप्चा से लॉग इन करना होगा। AI होने के नाते, यह टूल यूज़र्स के फीडबैक से लगातार सीखता रहेगा और बेहतर होता जाएगा।
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