यूनिक समय, नई दिल्ली। हवाई सफर के दौरान अचानक प्लान बिगड़ने और घंटों एयरपोर्ट पर फंसे रहने वाले IndiGo यात्रियों के लिए यह बड़ी खबर है। दिसंबर की शुरुआत में परिचालन संबंधी दिक्कतों के चलते IndiGo की कई उड़ानें रद्द और विलंबित हुई थीं, जिससे हजारों यात्री प्रभावित हुए थे। अब एयरलाइन ने इस परेशानी के समाधान के रूप में एक बड़ा राहत पैकेज पेश किया है।
₹10,000 तक के यात्रा वाउचर की घोषणा
IndiGo ने आधिकारिक तौर पर घोषणा की है कि 3 से 5 दिसंबर के बीच परिचालन बाधाओं के कारण एयरपोर्ट पर लंबी देर तक फंसे रहने वाले ज्यादा प्रभावित (Severely Impacted) यात्रियों को ₹10,000 तक के यात्रा वाउचर दिए जाएंगे। इन वाउचरों का उपयोग अगले 12 महीनों तक किसी भी IndiGo उड़ान को बुक करने में किया जा सकेगा।
एयरलाइन ने स्पष्ट किया है कि यह वाउचर सरकार द्वारा निर्धारित नियमों के तहत दिए जाने वाले मुआवजे से अलग है। नियमों के अनुसार, 24 घंटे पहले उड़ान रद्द होने पर यात्रियों को ₹5,000 से ₹10,000 तक का मुआवजा पहले ही मिलता है, जिसका अर्थ है कि प्रभावित यात्रियों को दोहरा लाभ मिल सकता है।
रिफंड और शिकायत निवारण की प्रक्रिया
एयरलाइन ने अपने बयान में यात्रियों की सुविधा और देखभाल को अपना सबसे बड़ा फोकस बताया है। IndiGo ने बताया कि कैंसिल हुई फ्लाइट्स के सभी रिफंड प्रोसेस कर दिए गए हैं और अधिकांश ग्राहकों के खाते में राशि पहुंच चुकी है। जिन यात्रियों का टिकट ट्रैवल एजेंसी या अन्य प्लेटफॉर्म से बुक किया गया था, उनके मामले तेजी से निपटाए जा रहे हैं। कंपनी ने ऐसे यात्रियों से अपील की है कि वे तुरंत अपना विवरण customer.experience@goindigo.in पर भेजें ताकि उन्हें शीघ्र मदद मिल सके।
एयरलाइन ने माना है कि 3, 4 और 5 दिसंबर को बहुत से यात्रियों को बड़ी परेशानी हुई थी और आगे ऐसी स्थिति दोबारा न हो, इसके लिए सभी जरूरी कदम उठाए जा रहे हैं। IndiGo ने सेफ, स्मूथ और रिलायबल एक्सपीरिएंस देने की अपनी प्रतिबद्धता दोहराई है।
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