यूनिक समय, नई दिल्ली। ऑनलाइन फूड डिलीवरी कंपनी Zomato ने अपने 600 से ज्यादा कस्टमर सपोर्ट कर्मचारियों को नौकरी से निकाल दिया है। यह कदम उस वक्त उठाया गया जब कंपनी के फूड डिलीवरी बिजनेस में विकास देखा जा रहा है, लेकिन उसकी सहायक कंपनी, ब्लिंकिट (Blinkit) लगातार घाटे का सामना कर रही है। जोमैटो ने Zomato Associate Accelerator Program (ZAAP) के तहत 1,500 कस्टमर सपोर्ट कर्मचारियों को भर्ती किया था। इनमें से अधिकांश कर्मचारियों का एक साल का कॉन्ट्रैक्ट खत्म होने के बाद उनकी सेवाएं समाप्त कर दी गईं। इन कर्मचारियों को बिना किसी नोटिस के काम से निकाला गया और उन्हें प्रोमोशन की उम्मीदें टूट गईं। कंपनी का कहना है कि कर्मचारियों की छंटनी का कारण खराब प्रदर्शन, अनुशासनहीनता और कस्टमर सपोर्ट में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) के बढ़ते उपयोग को बताया गया है। जोमैटो ने हाल ही में Nugget नामक एक एआई-पावर्ड कस्टमर सपोर्ट प्लेटफॉर्म लॉन्च किया है, जिसे कंपनी के कस्टमर इंटरएक्शन के लिए बड़े पैमाने पर इस्तेमाल किया जा रहा है। कंपनी की वित्तीय स्थिति भी चुनौतीपूर्ण बनी हुई है। वित्त वर्ष 2024-25 की तीसरी तिमाही में जोमैटो का नेट प्रॉफिट 57 प्रतिशत गिरकर 59 करोड़ रुपये रह गया, जबकि पिछले साल की इसी अवधि में यह आंकड़ा 138 करोड़ रुपये था। यह छंटनी और कंपनी के आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के इस्तेमाल के चलते कस्टमर सपोर्ट सेक्टर में न केवल कर्मचारी प्रभावित हो रहे हैं, बल्कि जोमैटो की भविष्य की योजनाएं भी बदल रही हैं।
